nl-NLen-US

Hoogwaardig klantadvies dankzij totaaloplossing

15 December 2014

Hoogwaardig klantadvies dankzij totaaloplossing

Innovatief zijn is een duidelijk streven van Rembrandt Fusies & Overnames (Rembrandt F&O). De Rabobank-dochter, met vestigingen in Amsterdam, Rotterdam en Eindhoven, is een van de grootste onafhankelijke organisaties in Nederland voor waardebepaling, advies en begeleiding bij de koop en verkoop van ondernemingen. Om fusies en overnames in Nederland en daarbuiten in goede banen te leiden, is altijd snel en efficiënt communiceren nodig. De overstap naar een totaaloplossing vanuit de cloud met daarin geïntegreerd Microsoft Lync, vaste en mobiele telefonie en internet, was in dat kader voor Rembrandt een logische stap. Het vergroot niet alleen de flexibiliteit en bereikbaarheid van de medewerkers, maar zorgt ook  dat de medewerkers efficiënter samenwerken.

Bereikbaarheid optimaliseren

Roderick Kranendonk, senior manager bij Rembrandt F&O: ‘Wij willen optimaal bereikbaar zijn en snel kunnen communiceren met klanten, maar ook met elkaar. Nieuwe communicatieoplossingen helpen ons daarbij.’ Gerard Snippe, Rembrandts ICT-manager, vult aan: ‘Techniek heeft voor ons een faciliterende rol. Om onze bereikbaarheid nog verder te optimaliseren besloten we de huidige communicatieoplossing te vervangen door een totaalpakket van KPN inclusief Lync uit de cloud.’

Totaaloplossing

Kranendonk: ‘Wij hebben gekozen voor KPN omdat zij een totaaloplossing konden bieden: vast, mobiel, internetlijnen en Lync inclusief personal voicemail in combinatie met Office365. We hebben nu één aanspreekpunt voor al deze diensten. Met dit pakket speelt KPN goed in op onze behoeftes. KPN heeft met de samenwerking met Lync-specialist StartReady de expertise in huis om Lync goed te implementeren en beheren.’ Snippe: ‘De ontzorging door uitbesteding bij één leverancier bevalt ons goed. We hebben geen omkijken meer naar het beheer. Patching en updating hoeven we ook niet meer zelf te doen. En de kosten zijn transparant. We hebben één contract en betalen per gebruiker per maand. Daarmee zijn we flexibel en schaalbaar.’

Meer flexibiliteit

Kranendonk vertelt over Lync in de praktijk: ‘Wij gebruiken Lync veel intern, onder meer voor het maandelijkse overleg tussen de vestigingen via videoconferencing. Het maakt de samenwerking met collega’s makkelijker. Ook omdat we Lync dagelijks inzetten om samen te werken. Ik kan bijvoorbeeld mijn scherm delen met een collega die op een andere vestiging zit en toch samen werken aan een presentatie. Bovendien kun je via Lync eenvoudig iemand toevoegen aan een gesprek. Aan de presence informatie kun je zien of de collega beschikbaar is.’ Snippe voegt toe: ‘De medewerkers profiteren van meer flexibiliteit. Het komt regelmatig voor dat medewerkers van de ene vestiging aan het werk zijn op de andere vestiging. Toch kunnen ze hun eigen kantoornummer blijven gebruiken. En medewerkers kunnen ook samenwerken aan een voorstel voor een klant, zonder dat ze fysiek bij elkaar zitten. Het tegenlezen van een voorstel gebeurt ook altijd door een projectleider die vaak op een andere locatie zit. Via Lync worden de bevindingen besproken.’ Medewerkers hebben wel begeleiding nodig bij de ingebruikname van Lync. Afscheid nemen van het klassieke telefoneren en overstappen op Lync betekent dat het personeel bekend moet worden met nieuwe functionaliteit. Daarnaast kunnen ze nu instellingen zelf aanpassen, waar dit voorheen centraal gebeurde. Volgens Snippe is het vooral belangrijk dat alle medewerkers worden betrokken bij de implementatie van een nieuw systeem. Dit vergemakkelijkt de adoptie en zorgt ervoor dat mensen met plezier Lync gaan gebruiken.

Efficiënt, bereikbaar en slagvaardig

De totaaloplossing levert Rembrandt veel winst op. De efficiëntie in de werkzaamheden is vergroot, personeel is beter bereikbaar en slagvaardiger geworden en er is flink bespaard op reiskosten en reistijd. Snippe ziet ook de vele voordelen in de praktijk: ‘Vooral de integratie van alle communicatie in één tool en het gecentraliseerde beheer is een grote verbetering. En niet alleen voor de contacten tussen collega’s, maar ook met onze business partners en klanten.’ Kranendonk: ‘Door de koppeling van Salesforce aan Lync is onze bedrijfsvoering nog efficiënter geworden. Vanuit Salesforce kunnen we via Lync bellen en direct notities maken en bijhouden waar een klant mee bezig is.’

Met de keuze voor een totaaloplossing doet Rembrandt F&O precies wat het belangrijk vindt: bij de tijd blijven en innoveren om nu en in de toekomst nog beter aan de wens van de klant te voldoen. Kranendonk: ‘We willen een hoge klanttevredenheid behouden, en dat zorgt ervoor dat we goed bereikbaar moeten zijn, snel moeten reageren en documenten op afstand moeten kunnen bespreken. Met Lync zijn we daar prima toe in staat.’

Theme picker

More testimonials