nl-NLen-US

Add-ons

Skype for Business is een breed inzetbare communicatieoplossing. Toch kan het zijn dat je behoefte hebt aan uitgebreidere functionaliteiten. Skype for Business aansluiten op uw bestaande telefonie-omgeving, een contactcenter toevoegen of het beheer van het nummerplan vereenvoudigen: allemaal voorbeelden van extra functionaliteiten die je aan Skype for Business kunt toevoegen.
 

Contact Center

Met de standaard Skype for Business-implementatie kan je afdeling voor klantcontact waarschijnlijk niet goed uit de voeten. Met de toevoeging van speciaal ontwikkelde contact center software worden alle functionaliteiten van het analoge systeem ook beschikbaar in Skype for Business. Het intelligent routeren van binnenkomende oproepen, het instellen van interactive voice response (IVR) of het inbreken in gesprekken zijn voorbeelden van functionaliteiten die worden toegevoegd.
 

PhoneManager

Het nummerplan beheren binnen Skype for Business blijkt al een lastige en tijdrovende klus vanaf 15 gebruikers. Met de PhoneManager voor Skype for Business kun je eenvoudig nummers wijzigen en toekennen, en heb je direct een overzicht van welke nummers of ranges nog beschikbaar zijn. Het toekennen van telefoonnummers en het centraal instellen van Call Forwarding worden daardoor bijvoorbeeld veel eenvoudiger. De PhoneManager zorgt voor een beter en efficiënter beheer van uw nummerplan.
 

Gateways

Wanneer Skype for Business gebruikt wordt als telefonieplatform is er een verbinding naar het PSTN (publieke telefonie netwerk) nodig. Deze verbinding wordt gerealiseerd door een Microsoft gecertificeerde SIP Trunk-provider of via een gateway. Deze gateway verzorgt de vertaalslag tussen enerzijds bijvoorbeeld ISDN en anderzijds Skype for Business, maar het is ook mogelijk om met een gateway de bestaande PBX aan te sluiten op Skype for Business. Wij bieden Audiocodes gateways aan als onderdeel van de Skype for Business- implementatie en het beheer.
 

Devices

Om Skype for Business succesvol in te zetten is van belang dat jullie medewerkers de juiste, kwalitatief goede middelen hebben om mee te werken. Denk daarbij aan eenvoudige telefoontoestellen, maar ook aan vergadertoestellen en headsets die te combineren zijn met een mobiele telefoon. Er is tegenwoordig veel Microsoft gecertificeerde randapparatuur voor Skype for Business beschikbaar die je hiervoor kunt inzetten. Met goede devices zorg je voor tevreden medewerkers en tevreden klanten. 


Contact Center-software

Met de toevoeging van speciaal ontwikkelde contact center software worden alle functionaliteiten van een analoog PBX-systeem ook beschikbaar in Skype for Business. Je leest er meer over in ons whitepaper.