nl-NLen-US

Bedienpost opgenomen in beheer Skype for Business

29 juni 2017

Bedienpost opgenomen in beheer Skype for Business

Één aanspreekpunt voor klanten van StartReady

Voor sommige bedrijven is de standaard functionaliteit van Skype for Business niet genoeg als het aankomt op hun klantcontact. Met speciale add-ons kun je Skype for Business ook inzetten om je klantcontact efficiënt af te handelen, maar dat bekent wel dat er een extra leverancier bij de implementatie betrokken wordt. Veel van onze klanten gebruiken add-ons, maar willen wel één aanspreekpunt en SLA houden voor hun Skype for Business-omgeving. Daar hebben we nu onder andere met PeterConnects een oplossing voor.

Skype for Business biedt een volwaardige vervanging van het PBX-systeem: bellen, gebeld worden, een gesprek in de wacht zetten, gesprekken doorverbinden, en andere standaard telefoniefuncties zijn gewaarborgd in de software. Maar het intelligent routeren van binnenkomende oproepen of het efficiënt afhandelen van grote volumes zijn functies die niet standaard in Skype for Business worden ondersteund. Daar biedt speciaal ontwikkelde add-on software uitkomst.
 

PeterConnects

Met de toevoeging van een add-on wordt alle functionaliteit van het analoge telefoniesysteem ook beschikbaar in Skype for Business. Een voorbeeld van deze speciale software is de Attendant van PeterConnects. De Attendant is een bedienpost waarmee grote hoeveelheden telefoongesprekken snel en eenvoudig kunnen worden beantwoord en doorverbonden met Skype for Business.

De Attendant-software staat los van de Skype for Business-omgeving, wat inhoudt dat ze beide apart gemonitord en beheerd worden, en dat is niet ideaal. Stel dat de Skype for Business-omgeving wordt geüpdatet, maar na die update werkt de bedienpost niet meer. Het probleem lijkt voor de gebruiker bij de bedienpost te liggen – en dat is dan ook het aanspreekpunt waar je het euvel meldt – terwijl het daadwerkelijke probleem in de update van de Skype for Business-omgeving ligt.
 

Beheer van de bedienpost

Ook bij onze eigen klanten hebben we gemerkt dat dit tot onnodige vertraging en frustratie leidt. Samen met JDM Software, de ontwikkelaar van de PeterConnects Attendant, en KPN hebben we een Management Pack ontwikkeld waarin we de software van de bedienpost meenemen. Dat betekent dat we de Attendant technisch en functioneel monitoren, iets waar we voor onze Skype for Business-omgeving bekend om staan.

Op technisch gebied testen we of alle services online zijn en nog verbinding hebben met de Skype for Business-server. Maar daarnaast doen we ook automatische, functionele tests: kan een gebruiker nog bellen en gebeld worden, kan een oproep worden doorgeschakeld? Is de service offline of merken we dat er functioneel iets niet werkt, dan nemen wij contact op met de klant. Het liefst nog voor gebruikers er iets van merken. Deze alerting voor de bedienpost is onderdeel van ons Management Pack, wat betekent dat we dat 24x7 kunnen monitoren en beheren.
 

Één aanspreekpunt

Het grote voordeel voor de klant is dat het beheer van de Skype for Business-omgeving weer bij één partij komt te liggen. Er is één aanspreekpunt, één SLA en één verantwoordelijke partij. Daarbij komt dat wij bij updates de Skype for Business-omgeving en bedienpost samen kunnen testen en zo direct kunnen zien of beide componenten het weer netjes doen. Zo hoef jij nooit op zoek naar de juiste contactpersoon en ben je snel geholpen.
 

x