nl-NLen-US

Managed AudioCodes SBCs en Gateways voor Microsoft Teams

31 januari 2019

Managed AudioCodes SBCs en Gateways voor Microsoft Teams

Onmisbare hub voor Microsoft Teams inclusief telefonie

Microsoft Teams biedt een volwaardige telefonieoplossing waarmee een on-premise PBX vervangen kan worden door een geavanceerde UC- en teamwerkoplossing vanuit de Office 365 cloud van Microsoft. Telefonie is hier op twee manieren mogelijk. Het is allereerst beschikbaar via Microsoft. Hierbij porteer je al je telefoonnummers. Naast je Office 365 licentie heb je daarvoor een Microsoft telefonieabonnement nodig en in de meeste gevallen ook een extra licentie voor Microsoft’s Telefoonsysteem.  

Een tweede, vaak goedkopere maar ook uitgebreidere oplossing, is het koppelen van je bestaande PSTN-spraaklijnen aan Microsoft Teams. Door middel van Direct Routing kun je Teams inclusief telefonie met behoud van je eigen nummerabonnement gebruiken. Hierbij hoef je dus niet af te schrijven op bestaande providercontracten. StartReady biedt deze tweede variant als Microsoft UC-voice specialist vanaf de eerste dag dat het beschikbaar kwam aan. 

Om je bestaande telecomspraaklijnen aan Office 365 te kunnen koppelen heb je een gecertificeerde gateway of SBC (Session Border Controller) nodig. Hiermee verbind je in feite je bestaande telefoonnummers direct aan Teams. In de meeste gevallen wordt hier een SBC voor gebruikt, dus de term gateway laten we vanaf nu gemakshalve achterwege. Je kunt SBCs aanschaffen, aansluiten en daarna duimen dat alles blijft werken. Maar voor zo’n onmisbare en kritische schakel in je telefonienetwerk is dat uiteraard niet aan te raden. Om telefoniekwaliteit en beschikbaarheid te garanderen biedt StartReady SBCs van AudioCodes aan binnen een beheerde dienst. De AudioCodes SBCs zijn onderdeel van de SLA voor het Microsoft UC-platform waarbinnen we telefonie beschikbaar maken: Microsoft Teams of Skype for Business. 

 

Uitgebreide SLA voor het beheer van de AudioCodes SBCs

StartReady onderscheidt zich door AudioCodes SBCs proactief te beheren. In de eerste plaats voorkomen we zo problemen, maar als ze zich toch voordoen lossen we ze direct op. Gewoon zoals vooraf afgesproken binnen de SLA, en niet op nacalculatie of door middel van een strippenkaart met supporturen. Hieronder leggen we uit wat je binnen de SLA van ons kunt verwachten.

Backup & Restore
Organisaties die Managed AudioCodes als dienst bij StartReady afnemen sluiten we aan op ons AudioCodes One Voice Operation Center (OVOC). Vervolgens gaan we een aantal klantspecifieke zaken inregelen, zoals alarmering, reporting en het inregelen van de monitoring. Als dit afgerond is kunnen we op afstand back-ups maken van de AudioCodes configuratie en deze back-ups veiligstellen. Mocht het nodig zijn om een restore uit te voeren, dan kunnen we back-ups onmiddellijk terugzetten. 

Firmware updates
Zo nu en dan komt AudioCodes met security- of firmware updates. Dankzij deze updates blijft de SBC veilig en stabiel functioneren en daarom is het belangrijk om deze op tijd te installeren. De vrijgave van deze updates gebeurt niet zoals bij Microsoft op gezette tijden (wekelijks op dinsdag), maar wanneer AudioCodes het nodig acht of op verzoek van de klant. Om die reden hebben we er geen geautomatiseerd proces voor ingeregeld zoals bij het beheer van Skype for Business, maar rollen we updates uit wanneer nodig (in het geval van security updates) of in overleg met de klant (in het geval van firmware updates). 

Change management 
Net als binnen onze SLA voor het beheer van Teams en Skype for Business maken we een onderscheid tussen standard en non-standard changes. In diezelfde SLA staat in detail beschreven wat als standard change voor Managed AudioCodes aangemerkt wordt. Denk bijvoorbeeld aan het wijzigen van IP-adressen of SIP-trunk wijzigingen. 

Proactieve monitoring (alerting)
Dankzij het OVOC zijn we in staat om te signaleren wanneer er iets misgaat met een AudioCodes SBC. Dit noemen we hoge prioriteit alerts. Een duidelijk voorbeeld van een hoge prioriteit alert is een heartbeat failure. Dit betekent dat er of met de SBC of met de tussenliggende verbinding iets mis is, want er is geen verbinding meer. Een ander voorbeeld is een fatal alarm. Dit betekent dat de SBC niet meer goed functioneert, terwijl er nog wel informatie bij ons binnenkomt. Er is dus nog wel verbinding. Vaak is er dan softwarematig iets mis. 

In ons incidentmanagementsysteem SCOM (System Center Operations Manager), waarmee we ook incidenten binnen Teams, Skype for Business en andere add-ons beheren, hebben we een management pack opgenomen voor AudioCodes. Zo kunnen we proactief monitoren of er iets misgaat en krijgen we hoog geprioriteerde alerts binnen via onze centrale waakdienstregeling. Op die manier kunnen we incidenten snel oplossen. Vanzelfsprekend hebben we, net als bij Teams en Skype for Business, ook hiervoor een gegarandeerde responsetijd in de SLA opgenomen. 

Service Desk
Mocht er iets mis zijn met de software of hardware, dan staat onze service desk klaar om het probleem op te lossen. Dat geldt voor issues met Teams of Skype for Business, maar ook voor add-ons zoals contactcentersoftware en voor extra diensten zoals Managed AudioCodes. Als Gold Partner van zowel Microsoft als AudioCodes beschikt StartReady over een skilled service desk, wat inhoudt dat we klanten met wat voor supportvraag dan ook op een deskundige wijze verder kunnen helpen. Indien nodig escaleren we het incident naar Actis, AudioCodes’ lokale distributeur voor de Benelux. Buiten de Benelux schakelen we direct met AudioCodes voor verdere ondersteuning. Als klant heb je één aanspreekpunt voor alle vragen en word je door onze service desk dus niet naar andere service desks doorverwezen. 

Reports
We rapporteren standaard over de synthetic transactions die we continu uitvoeren voor onze klanten. Dit zijn kleine functionele testen, die elke tien minuten uitgevoerd worden. Hierin simuleren we allerlei handelingen binnen de UC-omgeving. Eén van de testen die we uitvoeren is het testen van PSTN-gesprekken. Met deze test kunnen we meten of de SBC naar behoren werkt. Lukt het niet de test uit te voeren dan wordt er een alert gegenereerd waardoor we, vaak al voordat onze klant het doorheeft, weten dat er iets mis is met de SBC. We rapporteren maandelijks de uitkomsten van de synthetic transactions. Zo krijg je inzicht in de beschikbaarheidspercentages van de Managed AudioCodes en zie je direct dat we de beschikbaarheid zoals in de SLA overeengekomen nakomen. 

Hardware replacement
We volgen de hoge standaard van onze SLA door te zorgen dat klanten 24/7 bereikbaar zijn. Mocht een SBC uitvallen dan kunnen we binnen 4 uur een engineer sturen om de uitgevallen hardware te vervangen. Zoals eerder aangegeven schakelen we daarvoor binnen de Benelux AudioCodes’ lokale distributeur Actis in en schakelen we buiten de Benelux rechtstreeks met AudioCodes.

 

Meer informatie over Managed AudioCodes

AudioCodes SBCs zijn belangrijke hubs om on-premises oplossingen aan cloud-oplossingen te kunnen koppelen, en helpen de transitie naar het cloud-gebaseerde Microsoft Teams te maken. Door ze op afstand te laten beheren door StartReady is bovendien een hoge beschikbaarheid en kwaliteit gegarandeerd. Dit leggen we vast in een SLA, de voornaamste punten hebben we hierboven beschreven. 

Managed AudioCodes zullen altijd onderdeel van een groter geheel zijn, want voor onze klanten beheren we zowel het Microsoft UC-platform, eventuele add-ons zoals contactcentersoftware én appliances zoals Managed AudioCodes. Mocht je hier meer over willen weten, bekijk dan eens deze video over proactief beheer. Neem voor vragen of interesse in Managed AudioCodes contact met ons op. Bel 088 894 68 68 of laat een bericht achter via ons contactformulier.
 

Theme picker