nl-NLen-US

Customer Service Engineer

Are you ready for StartReady in Groningen?

Als Customer Service Engineer ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor de beste service aan onze Nederlandse en Internationale klanten en partners. Klantomgevingen worden door de Customer Service Engineers proactief beheerd en gemonitord, waardoor we het aantal incidenten tot een minimum kunnen terugbrengen. Aangezien de eerste opvang van incidenten door onze partners wordt gedaan, kun je de meest uiteenlopende technische uitdagingen en soms zeer complexe vraagstukken verwachten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van het automatisch patchmanagementproces en denk je proactief mee over verbetering van bestaande processen. De werkzaamheden hebben betrekking op Microsoft Teams en/of Skype for Business en aangrenzende Microsoftproducten zoals: Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange en Windows Server 2016, Microsoft SQL Server. Als Customer Service Engineer bestaat er binnen StartReady de mogelijkheid om door te groeien naar Delivery Engineer of Infrastructure Engineer.

Verantwoordelijkheden

  • Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten verleen je op een effectieve en efficiënte wijze ondersteuning bij incidenten, gerelateerd aan onder andere Microsoft Teams, Skype for Business, Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Windows Server 2016 en Microsoft SQL Server.
  • Je registreert, categoriseert en wijst incidenten in Topdesk toe op basis van prioriteit.
  • Je onderzoekt wat de beste oplossing is en voert deze uit.
  • Je neemt vanuit Operations deel aan het projectteam.
  • je betrekt expertise vanuit het team Operations daar waar nodig voor gedetailleerde informatie.
  • Je ziet erop toe dat noodzakelijke wijzigingen in nieuwe releases worden opgenomen.
  • Je werkt samen met Release Management.
  • Je wenkt continu na over een effectievere en efficiëntere werkwijze en signaleert deze aan de Manager Operations, jouw leidinggevende.
  • Je identificeert veel voorkomende incidenten en adviseert de Manager Operations over het voorkomen daarvan.
  • Het opstellen, onderhouden en controleren van procedures en documentatie.

Wie ben jij?

Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Windows Server 2016 en Microsoft SQL Server. De termen LAN, WAN, DMZ zijn jou niet onbekend. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Het is een voordeel als je ervaring hebt met System Center Operations Manager (SCOM), Topdesk en het configureren van Firewalls. Evenals Microsoft Teams, Skype for Business, ITIL, Operations Framework en Service Level Agreements. Je hebt hbo-werk- en denkniveau, met bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding. We hoeven jou niet meer te vertellen wat service is. Je bent niet alleen technisch inhoudelijk goed op de hoogte, maar je weet ook snel de vinger op de zere plek te zetten. Zelfs kritische klanten weet je snel gerust te stellen en vanuit een natuurlijke drive ben je in staat om knelpunten snel te doorgronden en collega’s en klanten tevreden te stellen. Je bent een proactieve zelfstarter en denk je mee over verbetering van de organisatie.

Enthousiast geworden? Reageer dan snel!

Als zelfstandige dochteronderneming van KPN is StartReady een relatief kleine, sterk groeiende en autonome MKB-organisatie met korte lijnen, waarin je veel ruimte en verantwoordelijkheid krijgt. Je gaat werken in een jonge, dynamische, maar ook veeleisende werkomgeving. StartReady biedt uitstekende mogelijkheden om werk en privé met elkaar te combineren. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Ben of ken jij diegene die het verschil maakt in onze organisatie? Bel 088 894 68 18 of mail naar paula@startready.com. Paula Bouwmeester, HR Business Partner, kijkt uit naar jouw sollicitatie. Bel of mail haar gerust als je vragen hebt.
 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
 

Documenten ter download

Theme picker

Vacature overzicht